Online Yemek Siparişlerinde Şeffaflık Dönemi Başladı
Online yemek siparişlerinde yeni düzenlemelerle şeffaflık sağlandı, komisyonlar ve ek hizmet bedelleri standart hale getirildi.
Ticaret Bakanlığı’nın öncülüğünde gerçekleştirilen yeni düzenlemelerle, online yemek siparişleri alanında uzun zamandır tartışılan yüksek komisyon oranları ve beklenmedik ek maliyetler denetim altına alındı. Bu yeni uygulama ile birlikte, yemek siparişi platformları, restoranlardan aldıkları reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri gibi tüm ücretleri artık “satıcı paneli” üzerinden ayrıntılı bir şekilde göstermek zorunda kalacak. Tüketiciler, sipariş ekranında ödedikleri tutarın hangi hizmet kalemlerini kapsadığına dair bilgilendirme alacak. Bu adımlarla hem restoranların kar marjlarının korunması hem de tüketicilerin daha adil fiyatlarla hizmet alması hedefleniyor.
Yeni düzenlemenin en dikkat çekici yönlerinden biri, restoranların kendi iradelerine verilen önemin artması oldu. Artık dijital platformlar, restoranları ek hizmet almaya, indirim yapmaya veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlayamayacak. Bu tür talepleri reddeden işletmelere herhangi bir kısıtlama veya yaptırım uygulanması yasaklandı. Ayrıca, platformlar, restoranlara somut bir fayda sunmadan sadece “kampanyaya katılım” gerekçesiyle ücret talep edemeyecek.
Düzenleme, karmaşık hale gelen komisyon hesaplamalarına da netlik kazandırdı. Eğer bir indirim uygulanmıyorsa, komisyon doğrudan ürün bedeli üzerinden alınacak. Restoranın kendi isteğiyle indirim yapması durumunda ise komisyon, müşterinin ödediği tutar üzerinden hesaplanacak. Platform ve restoranın ortak düzenlediği kampanyalarda ise hesaplama yöntemi, platformun karşıladığı indirim tutarının alıcının ödediği bedele eklenmesiyle yapılacak. Bu sayede restoranların indirim yaparken zarar etme riski minimize edilecek.
Platformların asli hizmetleri olan siparişin oluşturulması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısının işletilmesi için artık restoranlardan ekstra bir bedel talep edilemeyecek. 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan bu düzenlemeler, dijital ticaret ekosisteminde taraflar arasındaki güveni yeniden tesis etmeyi amaçlıyor. Restoranlar, onay verdikleri ek hizmetlerden istedikleri zaman vazgeçme hakkına da sahip olacaklar.
